Hace ya unos días me llegó una carta de CAN (Caja Navarra) para presentarme "Galería Can, otra manera de Comprar". Yo financié mis gafas con ellos y ahora me han ofrecido la compra de 5 artículos con un 0% de interés. El problema de este tipo de campañas es que eligen 5 productos y se los ofrecen a todos sus clientes, es decir, es una campaña indiscriminada que no se orienta al target. En este caso me ofrecen una Bicicleta BH Spinning (dónde la meto!?), un sillón masaje + puff senso (tengo uno similar), un robot de cocina y de regalo una cafetera
Senseo (no me atrae nada este producto mágico y el café no me gusta), una vajilla de 40 piezas y de regalo otra cafetera, ahora Nespresso (vajillas ya tengo y el café ya he dicho que no me gusta) y dos televisores Philips de LCD, uno de 32" y otro de 42" (ahora no me interesa, quizá sí dentro de 6 meses pero para entonces este modelo ya estará descatalogado y la promo habrá caducado).
Por eso yo me pregunto: si son una banca pionera en banca cívica y banca 2.0, ¿no pueden hacer promociones más personalizadas a mí? es decir, el 2.0 sirve para interactuar con el interlocutor, por eso, ¿por qué no me preguntan primero cuáles son mis intereses? porque quizá si en lugar de estos productos hubieran elegido otros habría dicho Sí, quiero! pero como no se adaptan a mis necesidades actuales, el envío irá al contenedor azul de reciclaje.
Lo que sí me ha gustado de este envío de Marketing Directo y de la comunicación de Caja Navarra en general es el diseño de sus piezas y el tono de las mismas. El sobre empieza ya con un mensaje que capta la atención del receptor: ¿Spinning y masaje sin salir de casa? Entra en galería can y descubre nuestros nuevos productos. En el interior de la carta se dirigen a mí con mi nombre, y me ofrecen 5 productos para disfrutar en el hogar (ahora que llega el invierno). Además todo limpio, y con las condiciones a un cuerpo de letra que se lee, es decir, son transparentes y no se ven asteriscos con advertencias minúsculas para que nadie vea.
